Términos del servicio

1. Introducción y condiciones generales

Estos términos regulan el acceso y uso del sitio web y las compras realizadas en nuestra tienda.

Al utilizar el sitio web y realizar un pedido, el usuario acepta estas condiciones.

2. Cuenta de usuario y responsabilidad

La cuenta de usuario permite consultar y gestionar los pedidos.

El usuario se compromete a:

  • Proporcionar información correcta y actualizada.

  • Mantener la confidencialidad de sus datos de acceso.

El usuario es responsable de los problemas derivados de la información incorrecta o incompleta que facilite.

3. Productos, disponibilidad y precios

Las descripciones e imágenes muestran las características de los productos antes de la compra.

  • La disponibilidad depende de las existencias.

  • Los precios y las características pueden actualizarse antes de realizar una compra.

Todos los precios se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos y tasas correspondientes.

4. Pedidos y pagos

Una vez confirmado el pago, el cliente recibirá un correo electrónico con el resumen del pedido.

  • Los pagos se realizan mediante los métodos disponibles en el sitio web.

  • El procesamiento del pedido comienza después de confirmar el pago.

5. Envío y entrega

Los pedidos suelen completarse en un plazo de 4 días laborables después de confirmar el pago.

Hora límite de procesamiento:

  • Los pedidos realizados antes de las 18:45 de un día laborable comienzan a procesarse ese mismo día.

  • Los pedidos realizados después de las 18:45 comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

  • Los pedidos realizados durante días festivos comienzan a procesarse el siguiente día laborable.

El plazo estimado de entrega es de 4 a 12 días laborables desde la fecha de expedición.

Todos los productos cuentan con envío estándar gratuito dentro de España.

Para más información, consulte nuestra Política de envío.

6. Cancelación de pedidos

El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.

  • Si la solicitud es aceptada, se realizará el reembolso completo.

  • Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, el cliente deberá solicitar una devolución.

Para más información, consulte nuestra Política de cancelación de pedidos.

7. Devoluciones, cambios y reembolsos

El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del producto.

Para aceptar la devolución, el producto debe:

  • Estar en su estado original, sin signos de uso ni daños.

  • Incluir el embalaje original y todos los accesorios recibidos.

  • Ir acompañado del número de pedido y el motivo de la devolución.

  • Incluir la etiqueta de devolución facilitada dentro del paquete original.

Debido a limitaciones logísticas, no ofrecemos cambios directos. Para obtener otro producto, el cliente deberá devolver el artículo recibido y realizar un nuevo pedido.

Los gastos de devolución se distribuyen de la siguiente manera:

  • Nuestra tienda asumirá los gastos si el producto presenta defectos de calidad o daños durante el transporte.

  • El cliente asumirá los gastos cuando la devolución se deba a una decisión personal.

Tras recibir y verificar el producto devuelto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables. El plazo de abono dependerá de la entidad bancaria.

Para más información, consulte nuestra Política de reembolso.

8. Protección de datos personales

Tratamos los datos personales conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y a la Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD).

Los datos se utilizan para gestionar pedidos, pagos, entregas y atención al cliente, así como para proteger la información personal.

9. Legislación y resolución de conflictos

Las compras y operaciones realizadas en nuestra tienda se rigen por la legislación española.

En caso de conflicto, las partes intentarán encontrar una solución mediante comunicación directa.

El cliente también puede presentar una reclamación ante los organismos españoles de protección al consumidor.

10. Atención al cliente y contacto

Para consultas sobre estos términos, puede ponerse en contacto con nosotros mediante los siguientes canales:

Correo electrónico: premiumsupport@nitaiocasa.com

Teléfono: +81 (802) 232 06 33

Dirección postal: 1-11-3-1104 OYAMA-GAOKA, MACHIDA, TOKIO 194-0215, JAPÓN

Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:45 a 18:45

Zona de envío: España