Política de reembolso
1. Condiciones generales
Esta política establece las condiciones para solicitar devoluciones y recibir reembolsos por los pedidos entregados en España.
2. Condiciones de devolución
El cliente puede solicitar una devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
Para aceptar la devolución, el producto debe:
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Estar en su estado original, sin signos de uso, daños ni modificaciones.
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Incluir el embalaje original y todos los accesorios recibidos.
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Ir acompañado del número de pedido y el motivo de la devolución.
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Incluir la etiqueta de devolución facilitada dentro del paquete original.
Los productos que no cumplan estas condiciones podrán ser rechazados.
3. Cambios de productos
Debido a limitaciones logísticas, no ofrecemos cambios directos de productos.
Si el cliente desea otro artículo, deberá solicitar la devolución del producto recibido y realizar un nuevo pedido.
4. Cancelación y reembolso
El cliente puede cancelar su pedido dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que todavía no haya sido enviado.
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Si la cancelación es aceptada, se realizará el reembolso completo.
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Si el pedido ya ha sido enviado o han transcurrido más de 24 horas, el cliente deberá solicitar una devolución.
5. Revisión del producto y plazo de reembolso
Una vez recibido el producto devuelto, nuestro equipo comprobará su estado y las condiciones de devolución.
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Tras recibir y verificar el producto, el reembolso se procesará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
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El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente dependerá de su método de pago y entidad financiera.
6. Gastos de devolución
Los gastos de transporte de las devoluciones se distribuyen de la siguiente manera:
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Si el producto presenta defectos de calidad o daños ocasionados durante el transporte, nuestra tienda asumirá los gastos de devolución.
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Si la devolución se debe a una decisión personal del cliente, este asumirá los gastos de transporte.
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Se recomienda conservar el justificante de envío y el número de seguimiento.
7. Proceso de devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe seguir estos pasos:
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Enviar un correo electrónico indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
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Esperar la confirmación de nuestro servicio de atención al cliente.
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Utilizar la etiqueta de devolución incluida dentro del paquete recibido.
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Preparar y enviar el producto siguiendo las instrucciones proporcionadas.
8. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: premiumsupport@nitaiocasa.com
Teléfono: +81 (802) 232 06 33
Dirección postal: 1-11-3-1104 OYAMA-GAOKA, MACHIDA, TOKIO 194-0215, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:45 a 18:45
Zona de envío: España