1. Condiciones de cancelación
El cliente puede solicitar la cancelación dentro de las 24 horas posteriores a la confirmación del pago, siempre que el pedido no haya sido enviado.
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Si se cumplen ambas condiciones, se aceptará la cancelación y se efectuará el reembolso completo.
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Si han transcurrido más de 24 horas o el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. El cliente podrá solicitar una devolución mediante el procedimiento de nuestra tienda.
2. Procedimiento de cancelación
Para solicitar la cancelación, el cliente debe enviar un correo electrónico con los siguientes datos:
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Número de pedido.
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Nombre y apellidos.
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Justificante de pago o correo de confirmación del pedido.
Nuestro equipo comprobará los datos y comunicará al cliente el resultado de la solicitud.
3. Procedimiento de reembolso
Una vez aprobada la cancelación, el reembolso se tramitará en un plazo de 2 a 4 días laborables.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede variar según el método de pago y la entidad financiera.
4. Atención al cliente y contacto
Para consultas sobre cancelaciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestra tienda mediante los siguientes canales:
Correo electrónico: premiumsupport@nitaiocasa.com
Teléfono: +81 (802) 232 06 33
Dirección postal: 1-11-3-1104 OYAMA-GAOKA, MACHIDA, TOKIO 194-0215, JAPÓN
Horario de atención: De lunes a viernes, de 08:45 a 18:45
Zona de envío: España